ASISTENCIA HADWARE Y SOFTWARE
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El soporte técnico resuelve las consultas de los clientes para garantizar experiencias positivas y mantener la satisfacción del cliente.
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Se divide en dos tipos: intelectual (proporciona información y entrenamiento) y tecnológico (realiza tareas de mantenimiento y corrección).
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Los niveles de soporte al cliente incluyen el nivel 1 (consultas simples), nivel 2 (situaciones más complejas) y nivel 3 (soporte especializado y desarrollo de soluciones).
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Entre las características de un buen soporte al consumidor están: omnicanalidad, flexibilidad, agilidad, agentes capacitados y personalización de las interacciones con los clientes.
Asesoría en adquisición de equipos de cómputo
SERVICIO TECNICO ESPECIALIZADO
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE COMPUTADORAS
El mantenimiento de computadoras se enfoca en mantener un buen rendimiento y funcionamiento del equipo a través de tareas regulares como limpieza, optimización del software y gestión de archivos. La reparación de computadoras, por otro lado, se dedica a solucionar problemas específicos que ya han ocurrido, ya sean de hardware o software.
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE PORTÁTILES
El mantenimiento y reparación de portátiles (o laptops) son procesos esenciales para mantener su buen funcionamiento y prolongar su vida útil. El mantenimiento incluye tareas preventivas como limpieza y actualizaciones de software, mientras que la reparación abarca la solución de problemas de hardware y software.
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE IMPRESORAS
El mantenimiento y reparación de impresoras implica tanto el mantenimiento preventivo, que busca prevenir problemas, como el mantenimiento correctivo, que soluciona averías existentes. El mantenimiento preventivo incluye limpieza, ajuste y lubricación de componentes, mientras que el correctivo puede requerir sustitución de piezas y reparación de componentes.
SERVICIO DE REDES
Un servicio de red es un software que permite a diferentes dispositivos en una red compartir recursos y comunicarse entre sí, como acceder a impresoras compartidas, archivos en un servidor o navegar por internet. Estos servicios, a menudo provistos por servidores, se basan en protocolos de red que operan en la capa de aplicación del modelo OSI.
La instalación y configuración de redes implica tanto el diseño e implementación física de la infraestructura (cableado, hardware, etc.) como la configuración de software y protocolos para que la red funcione correctamente y de manera segura.
SERVICIO CAMARAS DE SEGURIDAD
El sistema de videovigilancia consiste en la instalación de cámaras de video CCTV (circuito cerrado de televisión), que permiten mantener la seguridad de tu empresa o patrimonio.
El servicio de monitoreo de cámaras de seguridad, también conocido como monitoreo CCTV, permite la vigilancia remota de una propiedad o área a través de un sistema de cámaras. Este sistema se conecta a una central de monitoreo donde personal especializado observa las imágenes en tiempo real y responde a cualquier anomalía o evento sospechoso.
SOPORTE TECNICO
Soporte técnico presencial
Como el nombre lo sugiere, el soporte presencial es aquel que requiere el desplazamiento físico de profesionales, recursos o herramientas para prevenir o solucionar un problema. Este tipo de soporte se utiliza en casos de problemas de hardware, instalaciones y configuraciones, mantenimiento preventivo, capacitación o soporte presencial, entre otros.
Soporte técnico remoto
Es aquel que sucede a distancia a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería, redes sociales o software especializado.
Telefónico
El soporte telefónico ofrece un canal tradicional y aún es el favorito de muchos clientes. Gracias a que garantiza una comunicación directa entre el agente y el cliente, este canal simplifica el proceso de atención y resolución de consultas.
Descubre cómo optimizar la atención por teléfono que realiza tu equipo.
En línea
El soporte en línea es otra de las alternativas de atención remota. Este es el formato favorito de las nuevas generaciones. La mayoría de las personas de la generación Z y los Millennials concuerdan en el beneficio de los chatbots para resolver los problemas cotidianos: 60% de los zommers y millennials dijeron que la automatización y los bots son útiles para los problemas simples.